3條回答

別在毀我的溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 15:42

明確外呼營銷的的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進客戶。

千里相思

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-14 17:54

1、懂得打電話
作為電話客服，就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術(shù)我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識
一定要懂得基本的產(chǎn)品知識了，什么產(chǎn)品知識呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團隊一起完成任務(wù)的。
5、責任心
在這里，特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時候一定要有責任心。
6、其他技能
作為熱線客服，工作跟電腦是離不開的，所以我們還要有基本的技能，一個就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業(yè)務(wù)模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。

雲(yún)間煙火

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-24 14:34

1、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學習和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識的培訓(xùn)。知識的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質(zhì)以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進行知識培訓(xùn)。這些包括對一些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對客服的忠誠。