1.客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2.細(xì)心
面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。
3.同理心
同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
4.自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話的，就也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。...
1、因?yàn)榭头枰凑樟鞒虂?lái)服務(wù)消費(fèi)者，如果違反了流程可能會(huì)給顧客帶來(lái)不好的體驗(yàn)。
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努?學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各??的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確?誤的為?戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐?解答問題
?名合格的客服?員，核?就是對(duì)客戶的態(tài)度。在?作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的?作態(tài)度，在做好解釋?作的同時(shí)，要語(yǔ)?緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐?，?遍不?再來(lái)?遍，直到客戶滿意為?，始終信守“把微笑溶?聲?”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾?。這樣，才能更好地讓??不斷進(jìn)取。...
1、接聽來(lái)電。銀行客服需要接聽客戶的來(lái)電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。客服需要熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問題。銀行客服需要協(xié)助客戶處理各種問題，如賬戶查詢、信用卡申請(qǐng)、貸款審批等。客服需要與其他部門協(xié)作，保證客戶問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。
3、回訪客戶。銀行客服需要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4、推銷產(chǎn)品。銀行客服需要向客戶介紹和推銷銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品、信用卡等。
5、處理投訴。銀行客服需要處理客戶投訴，與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)解，為客戶提供滿意的解決方案。...
1、注意禮貌
禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”把所有的“你”都改成“您”這是怎樣做好天貓客服的第一步。
用詞方面一定要注意，對(duì)于女性買家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!
2、著冷靜
對(duì)于一些新手客服來(lái)說(shuō)，有人詢問價(jià)格，顏色，款式，材料等等的時(shí)候，往往很開心，總想著有生意了……
其實(shí)很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對(duì)你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬(wàn)不要以為他問問就一定會(huì)買!所以作為客服心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。
作為客服要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，回答問題的時(shí)候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問。
3、解客戶需求
有買家咨詢，一定不要急著去推銷產(chǎn)品，先要明確客戶的需求是什么?她詢問的這款產(chǎn)品，是否是真的需要，還是問一問而已。首先挖掘客戶的需求，掌握到的信息越多，對(duì)促銷越有好處。
挖掘客戶最看重的是什么。比如“您在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候最注重的是哪些方面呢?”有的客戶會(huì)回答“質(zhì)量”。質(zhì)量有很多含義，比如衣服的料子質(zhì)量，樣式品質(zhì)等。那我們就要再深入挖掘客戶的需求，讓這個(gè)質(zhì)量具體化一些。...
自主客服開通與否的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、小紅書將向開通自主客服的商家提供與小紅書官方客服相同等級(jí)的客服系統(tǒng)及其基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，包括軟件、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí);小紅書不為商家提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入終端及其他費(fèi)用。
2、商家在已開通自主客服權(quán)限的期間，小紅書官方客服可接收用戶售后咨詢由用戶轉(zhuǎn)交至小紅書官方客服，小紅書會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)交咨詢量進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
3、商家在未開通自主客服權(quán)限的期間，由小紅書官方客服代商家提供用戶售前和售后咨詢服務(wù)，小紅書會(huì)對(duì)提供的用戶咨詢服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
4、收費(fèi)方式為從商家相應(yīng)入駐店鋪的銷售款中扣除。
5、法定節(jié)假日期間，小紅書會(huì)對(duì)商家所產(chǎn)生的咨詢，進(jìn)行收費(fèi)調(diào)整，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。...
1、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相關(guān)人員后再作解答。客戶需要幫助時(shí)，在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下應(yīng)熱情相助。
3、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)不得強(qiáng)詞奪理應(yīng)誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)，主動(dòng)致歉并立即糾正錯(cuò)誤。
4、尊重客戶不得與客戶閑聊。遇到個(gè)別客戶的失禮行為要克制忍耐不與客戶爭(zhēng)辯頂撞用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶。
5、客戶道謝或提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)謙虛致謝。...
不管是哪個(gè)電商平臺(tái)，淘寶、天貓、京東、拼多多.....都有其基本規(guī)則規(guī)范還有- -些不能觸碰的底線不管你學(xué)了再多的運(yùn)營(yíng)技巧、運(yùn)營(yíng)策略我們也必須熟悉平臺(tái)規(guī)則不然你遲早會(huì)被game over了。而且平臺(tái)規(guī)則是隨時(shí)有可能改變的運(yùn)營(yíng)也要隨機(jī)應(yīng)變及時(shí)調(diào)整店鋪規(guī)劃避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)又或者懂得抓住一個(gè)新規(guī)則出現(xiàn)帶來(lái)的機(jī)遇 讓店鋪更上一層樓。...
淘寶客服紅線規(guī)則是網(wǎng)店扣分的主要環(huán)節(jié)，是淘寶店不能觸犯的規(guī)則條例。
對(duì)于一些小商家來(lái)說(shuō)這些規(guī)則太苛刻，但是這項(xiàng)規(guī)則卻是整改電商平臺(tái)“野蠻生長(zhǎng)”的重要制度，使淘寶網(wǎng)店更規(guī)范、更正規(guī)。...
1、說(shuō)話要有禮貌，靈活不死板。
2、多說(shuō)我們、咱們，少說(shuō)我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
3、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和情緒要平穩(wěn)，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實(shí)。
4、有爭(zhēng)論或分歧多檢討自己的過錯(cuò)，少抱怨，尊重顧客的意見。
5、耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
6、無(wú)論購(gòu)買與不購(gòu)買，都要用真心感謝顧客的光顧。...
1、客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保各崗位工作有序、高效。
2、客服培訓(xùn)計(jì)劃的組織及實(shí)施，提升客服技能。
3、協(xié)助售后專員處理日常售后問題。
4、建立績(jī)效考核體系及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)優(yōu)化，提升人員主觀能動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)效率。
5、客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度的優(yōu)化，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。...
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