別在毀我的溫柔
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
5、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和...
1、決策權(quán)：對(duì)企業(yè)和客服部的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，任務(wù)分配，常規(guī)部門(mén)運(yùn)作等具有參與決定的權(quán)力;客服主管擁有一定范圍的決定權(quán)對(duì)于減少?zèng)Q策成本，內(nèi)部的溝通成本等這些隱形成本都會(huì)有一定的幫助;
2、監(jiān)控權(quán)：對(duì)客服人員及其工作進(jìn)行監(jiān)督、控制、...
主管管著客服，分配這客服的工作。
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)全過(guò)程的處理與維護(hù)，負(fù)責(zé)相關(guān)售后數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析;
2.日常監(jiān)督達(dá)人賬號(hào)視頻評(píng)論以及私信，妥善處理客訴問(wèn)題，針對(duì)不同問(wèn)題給出相應(yīng)話術(shù)，梳理客服部SOP(工作流程);
3.處理好售后退款訂單問(wèn)題，降低店鋪退貨退款率...
1. 商家客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的咨詢(xún)或投訴，確保來(lái)自用戶(hù)的任一條消息響應(yīng)時(shí)間符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 商家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維...
淘寶退款規(guī)則：
1、只能對(duì)未要求客服介入處理以及買(mǎi)家操作退貨之前的退款類(lèi)型做取消處理操作，也就是買(mǎi)家已退貨和客服介入處理的交易無(wú)法取消退款。
2、同一訂單編號(hào)(子訂單編號(hào))取消退款的次數(shù)最多時(shí)1次，其他功能點(diǎn)及超時(shí)時(shí)間不變。...
1、延遲發(fā)貨
×超時(shí)虛假：不要超過(guò)商品發(fā)貨時(shí)限，避免上傳虛假的物流單號(hào)。
√發(fā)貨時(shí)限：普通商品2天內(nèi)發(fā)出，直供商品4天內(nèi)發(fā)出，直郵商品5天內(nèi)發(fā)出，預(yù)售商品按照商品標(biāo)題提示時(shí)限內(nèi)發(fā)貨節(jié)日或大促等，注意關(guān)注平臺(tái)通知。
√如何...
紅線原則：堅(jiān)決不容許違反、逾越的規(guī)定，類(lèi)似于底線的意思。紅線一般指各種用地的邊界線。
淘寶后臺(tái)去看，賣(mài)家中心，或者退貨退款頁(yè)面可以查看規(guī)則，一般上班后都會(huì)給你注意事項(xiàng)和各種問(wèn)題答案，會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的，不過(guò)基本還是靠自學(xué)。
退換貨規(guī)則：
蘇寧承諾符合以下情況，自客戶(hù)簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶(hù)可在線提交申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)...
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