1. 良好的語言表達能力;
2. 豐富的行業知識及經驗;
3. 熟練的專業技能;
4. 優雅的形體語言表達技巧;
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力;
6. 具備良好的人際關系溝通能力;
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧;
8. 良好的傾聽能力。...
基本的操作能力：包括打字的速度、后臺的操作，（賣家交易管理）電商軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。...
1、學習各個保司的各種形態的險種： 重疾險、壽險、意外險、普通/中端/高端/專項醫療險、年金 險 、增額終身壽險等，這樣，咱們才能清楚地知道，每一款產品適合什么的人群，并給出最符合 客戶的匹配;
2、學習一些小眾險種：留學險、旅意險、孕中險、家財險、齒科險、寵物險、董責險、訴責險、 建工一切險、雇主責任險、公共場所責任險等，這些險種，可能不會有特別多的客戶咨詢，但 是，我們作為專業的保險經紀人，客戶提出需求，我們得了解;
3、學習一些基本醫療常識： 新生兒黃疸 、早產、各類結節/囊腫/息肉、乙肝病毒攜帶、體檢指 標異常等，咱們要知道這些異常對核保有哪些影響，投保哪家保險公司可以為客戶爭取到最好的承 保結果;
4、學習一些基本法律常識 ：《保險法》《合同法》《婚姻法》《繼承法》《公司法》等，不需 要我們特別精通，但是，最起碼要知道相關規定出自那個法條。保險本來就只是一紙合同，要有法 可依，不要信口開河;
5、學習一些金融常識：保險業作為現代金融業三大支柱之一，我們做了保險，最少要對銀行、證券/信托有些了解，不然也說不過去。...
1、撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎?**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于……
2、講話時要簡潔明了...
由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
3、掛斷前的禮貌...
打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。“另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
4、掛斷后...
掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。...
1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。
4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。
5、日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。...
1、針對問題的輔導:告訴員工正確答案是什么，一般是在員工出了錯誤之后;
2、針對指標的輔導: 發現導致員工指標差的規律或者問題，改變員工一些壞的習慣，建立一些好的習慣或者教會一些新的技能或者方法;
3、針對能力的輔導: 客服員工的核心能力是業務熟練、溝通技巧、傾聽理解和情緒控制，語音語調的運用能力。而真正要提升員工的表現就是要提升員工的這些核心能力;
4、針對表現的輔導:一般包括了員工的心態輔導，還有習慣性的輔導等。員工的輔導直接關乎員工的能力提升，而能力的提升是緩慢的、循序漸進的，所以一般來講，員工的輔導是最占用班組長的時間和精力的。...
1.速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.調整情緒的能力
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
3.知道什么時候說，要掌握好溝通的時間
在溝通中請牢記“二八原則”，即20%的時間說話，80%的時間傾聽。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以我們在表達的時候言簡意賅是最好的。其次，越讓客戶說，我們對于他們可能存在的問題越明了，也就有更好的控制權。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。...
1、專業能力
作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
2、管理能力
管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。...
物業工作，說到底就是些婆婆媽媽的工作，但是離不開兩件事情。第一件就是對待人的服務，第二就是對待物的管理。服務好人，人對你好。管理好物，物能夠盡其所能提供我們服務。物業服務工作從客服、維修、行政人力、財務收費、綠化保潔、自行車值守管理、地下室車庫巡邏、監控室值班、多種經營等方面，都可以鍛煉個人能力。
建議年輕人最好經歷半年以上的崗位鍛煉，熟悉掌握各種崗位的職責、權力、義務、流程標準、操作規程、公司制度、社區文化等領域。通過這些崗位的鍛煉，你就容易掌握物業的整個流程、環節，逐步走上管理者崗位，讓自己真正成為一個公司不可或缺的人才，成為業主喜歡的人，成為大家公認的優秀者。...
1、溝通原則：態度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動溝通原則。
2、接待流程與方法：通過適當的迎客、詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。...
