面試淘寶客服的問題技巧：
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款...
1、討好法
聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買;當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形...
1.詢問法
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才...
1、提問
提問的內容要和客戶咨詢的業務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經過嗎?” “這對...
1.盡量不使用否定性的詞語：心理學家調查發現，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句...
1.有一定的打字速度的基礎，打字速度最好是50字以上每分鐘，可以熟練的打字和客戶交流。
2.對淘寶、京東、拼多多、有贊等電商網站有一定的使用經驗。方便快速上手了解購物流程，方便回答客戶的咨詢的問題。
3.對產品有一定的了解，開始...
當HR問求職者期望薪資時，求職者可以先反問貴公司的薪酬結構，這樣你才好了解具體情況開出薪資。
具體如下：
福利：五險一金
月度：80%基本工資+20%績效工資+餐補+話補+車補等等
年度：12月基本薪資+n月KPI獎金+m月年終獎金(m和n不一...
1、將淘寶拍下改價的商品點擊立即購買，提交訂單，放棄付款，商品屬于已拍下未付款;
2、聯系商品所在店鋪的客服，說明情況，麻煩客服進行改價;
3、完成改價后可以看到已拍下未付款的商品價格已經改了，前往支付即可。
1.溝通技巧首先微信和客戶溝通，前期不要直接介紹產品，要開始主要是交朋友。
2.因為人與人直接溝通，時間長了沒有聯系，會產生陌生感，一定要找共同話題，一起交流這樣就可以變得熟悉起來。
3.然后把自己銷售出去了，在銷售產品。
1、想提升滴滴服務分，難度很大。如果需要提升，只有拼命的接單，還要保證每個客人都要是0投訴，如果中間遭遇投訴或者給一星評級的，就會被扣分。因此只能通過注意服務質量，多跑單，到達時間準確，來提高服務分。
2、服務分的高低決定權...
