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做在線客服需要什么技能嗎？

1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見(jiàn)的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如說(shuō)珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識(shí)，美妝產(chǎn)品也會(huì)要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識(shí)，否則單純通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)不可控的風(fēng)險(xiǎn)太大。
3、營(yíng)銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問(wèn)題外，其實(shí)大部分時(shí)間是充當(dāng)一個(gè)“導(dǎo)購(gòu)人員”的角色的，必須具備一定的營(yíng)銷思維才能夠快速?gòu)膶?duì)話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購(gòu)買。...