1.打字速度
如果想成為一名合格的客服，打字速度是必備的技能，打字速度能否跟上客戶的速度直接給客戶一種專業不專業的感覺，同樣如果客戶提問，客服因為打字速度跟不上推遲很久回復，會讓客戶本來想知道問題原因的心情更加急迫，造成客戶心情急躁甚至引起客怨，而在線客服往往面對的不是一位客戶而是多位客戶，這樣就更加要求客服有高速的打字效果才能滿足客服需求，很多客服職位都要求客服有相應的打字速度。
2.邏輯清晰
在線客服需要邏輯清晰，因為只有清晰的邏輯才能更好的服務顧客，如果遇到客戶提出的問題，客服本身邏輯混亂，會導致回復客戶驢唇不對馬嘴甚至會出現誘導客戶的現象，這種客服服務不但解決不了問題有可能因為產品有危險性使用不當會出現更危險的事故，所以客服必須邏輯清晰技能。
3.反應靈敏
當客戶提出質疑或者抱怨時，需要客服擁有機智的反應，機智的反應能夠使顧客情緒得到平復，等客戶情緒平復在一一講解所解決的問題。比如客戶抱怨產品使用說明不清晰時，客戶心情本來不好，如果這個時候在去為客戶講解使用說明，不但不能平復客戶心情反而讓客戶更加聽不進去，那應該先轉移客戶注意力平復客戶心情，等客戶心情平復之后在耐心講解。
1.具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2.耐心細心
細心耐心對于那個行業都是必須的，尤其對在線客服來說耐心和細心更加重要，耐心和細心是服務顧客的關鍵也是客服自身調節情緒的關鍵，如果客服缺少耐心那么顧客遇到問題講解不懂，客服本身心態就崩了怎么才能再次講解呢。細心也是同樣重要，客戶本身就因為不夠細心才出現問題，這時候客服如果還不細心只能浪費更多時間解決客怨，根本找不到問題的根本從何服務好客戶呢。
3.熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
