1.優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
2.基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3.多任務能力
隨著客戶服務中心的出現，毫不奇怪，多任務處理已經成為人工客戶服務的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務，比如接聽客服電話、做筆記，以及關注收到的電子郵件等。
4.對細節有敏銳的洞察力
每個客戶的問題都是不同的、不可預測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細研究解決方案的細節有助于確保您提供的建議是萬無一失的。
5.時間管理技巧
因為客戶服務代表著品牌或公司的形象，所以他們必須在最后期限前解決問題，并且堅持公司的服務協議。如果在解決任何問題上有一個有效日期的延誤，可以通過遵循標準程序將其轉接到團隊中其它客服那里。
在線客服需要具有技能
1.打字速度快
2.邏輯清晰
3.反應靈敏
4.耐心細心
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
4、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，在線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
