3條回答

我要吃掉彩虹

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-03 16:47

1.優(yōu)秀的溝通能力
認(rèn)真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2.基本的技術(shù)和計算機(jī)技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團(tuán)隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3.多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務(wù)，比如接聽客服電話、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等。
4.對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力
每個客戶的問題都是不同的、不可預(yù)測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細(xì)研究解決方案的細(xì)節(jié)有助于確保您提供的建議是萬無一失的。
5.時間管理技巧
因為客戶服務(wù)代表著品牌或公司的形象，所以他們必須在最后期限前解決問題，并且堅持公司的服務(wù)協(xié)議。如果在解決任何問題上有一個有效日期的延誤，可以通過遵循標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)接到團(tuán)隊中其它客服那里。

婳峪

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-05 16:49

在線客服需要具有技能
1.打字速度快
2.邏輯清晰
3.反應(yīng)靈敏
4.耐心細(xì)心

時光倒影

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-06 15:25

1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會學(xué)會使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識，美妝產(chǎn)品也會要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓(xùn)來增長知識對于公司來說不可控的風(fēng)險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實大部分時間是充當(dāng)一個“導(dǎo)購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購買。
4、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達(dá)到一個什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。