1、熟悉產品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶
一個優秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。比如說，根據消費者的需求為他量身定制最合適的產品，讓消費者滿意，消費者才會轉化。如果遇到討價還價的客戶，一定要闡明：這個價格已經是最優惠的了，同時，可以結合店鋪活動，為客戶提供最優惠的價格等。
3、核對信息
在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步。雖然大部分客戶在購買的時候，提供的信息是正確的，但還是有小部分的客戶會要求修改信息。而且跟客戶核對收貨信息，不僅可以減少雙方損失，而且還可以給客戶留下一個用心服務的店鋪形象，從而培養客戶的忠誠度。
4、修改信息
有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。(有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。
淘寶在線客服的技能有
1.修改信息
有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。
2.特殊訂單處理
所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單，雖然依托了第三方服務，但作為一名優秀的客服，我們還是要全面的為客戶提供有效的信息。
3.中差評處理
中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發現中差評的時候，一定要以良好的態度在第一時間與消費者進行溝通，及時的了解客戶情況，為消費者解決問題。
4.對客戶評價
我們也可以利用寶貝配送的這個黃金時機，在提醒客戶注意簽收的時候，還可以利用客戶給于好評，因為這時候消費者的好奇心是最強烈，也是最激動的時候，我們選擇這個時間提醒客戶好評也是最有用的。
1.責任心和耐心
遇到一些問題比較多的買家，一定要耐心的回答他的每一個問題;如果是產品售后問題，客服一定不能推卸責任，盡力配合解決買家的問題，給買家一個好的體驗和印象。
2.學習和溝通能力
要有較強的接受能力。在買家咨詢時，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產品;同時還能與團隊更好的溝通。
3.回復和打字速度
盡可能快的回復買家首次響應時間為20秒，平均響應為30秒。
4.熟知交易流程和操作
熟知交易流程的每一步，這樣遇到問題時都能迎刃而解了!還有就是要熟悉千牛工作臺的使用，這是淘寶客服最常用的工具，自動回復、快捷語、個性簽名及一些插件都要懂得如何設置和使用。
