3條回答

月冥

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回答數：34   被采納：0  2023-03-10 12:32

在線客服人員需要掌握的技能可以分為技能類、心態類、習慣類三個大方向。下面為大家介紹一名優秀在線客服人員需要掌握哪些技能。

步步蓮花

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回答數：24   被采納：0  2023-03-11 17:07

1.客服的打字速度是基本的硬件能力。
2.客服對軟件應用和工具的使用熟料程度也很重要。
3.有客服的溝通和表達能力，心態很重要。

荒郊、野外。

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回答數：35   被采納：0  2023-03-13 16:44

1、對公司情況和產品知識的詳細了解
2、熟練使用操作系統
3、學會利用工具，人機合作很重要
4、專業的溝通技能
5、積極的心態和抗挫折能力