簡歷專業技能注意事項：
1、誠信是做人最基本的準則，不僅找工作填寫簡歷的時候需要實事求是，在生活的各個時候各個方面都需要講誠信。
2、以上經驗只是適用于找自己所學專業的工作，對于跨專業找工作并不適用。...
做客服一定要具備以上的能力，要耐心為客戶服務，要有應變能力，這樣在遇到事情的時候才能有能力處理。...
1、決策能力
客戶服務的核心是解決問題--解決客戶可能面臨的各種問題。
當場景出現在腳本之外時，支持代表知道什么時候做什么，什么時候不做什么是至關重要的。有時支持代表需要做出重要的決定，比如是否打電話或發郵件。當支持代表被授權做出這樣的決定（包括帳戶管理、升級、獎勵計劃等）時，客戶體驗也會得到改善。
2、耐心
客戶服務往往是一種情感上的消耗，有時甚至是吃力不討好的工作。因此，保持決心是每個服務支持員工的重要特征。
不要害怕與客戶共度美好時光。花點時間挖掘個人信息，了解他們是如何使用產品的，以及他們的目標是什么。為客戶提供個人和獨特的體驗不是一件苦差事。
3、持久性
當你選擇將自己與良好的客戶體驗分開時，你就會無意識地做出決定去做一些不容易的事情。
正確的服務支持代表應該知道如何推動、提升和適當的結束。這并不意味著服務支持代表應該推動銷售--相反，他們應該知道如何影響客戶，讓他們在公司和客戶的利益之間做出決定。...
1.提供有價值的跟進工作。消費者在一家網站購物后都有收到惱人郵件的經歷。不要成為這樣的電商，與其連續數月閑散地給下過單的顧客發送促銷信息，不如在他們下單后即刻發出對他們有價值的交易信息和出價。在顧客對你還有印象時獲得他們的忠誠度的可能性最大。
2.提供免費送貨服務。電商提高客服質量最好的策略之一就是提供免費送貨服務。這會讓你多一些支出，但卻可以給顧客留下深刻的印象，一次下單可能帶來更多的后續訂單。...
1、作為客服人員要誠信，始終保持誠信的工作態度，誠信待人，正視自己的缺點和不足。
2、作為網店客服，需要有耐心，面對顧客問題比較多，而且問題比較現實，我們要耐心的細心解答，解決客戶的疑問。
3、做事情要細心，淘寶每天下單的客戶成千上萬，這么多人經常會遇到這里和那里的問題，需要我們及時去處理。
4、要站在客戶的角度想問題，有同情的心理，把客戶當成自己來看，理解客戶的處境。
5、要學會控制好情緒，作為一個客服人員，要有一個好的心態來對待客戶，心情很關鍵，你心情差跟別人說話，語氣就不好了，自然客戶對你的態度也會不太好。...
1、得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。
2、良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。
3、嚴謹的信息處理能力：嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。...
1、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。“如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
2、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?“我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點“;要大聲的是對方，不是你。
3、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?“也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。...
熱情，關注，真心，適度，尊重，寬容。...
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。...
1.處變不驚的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
5. 豐富的行業知識及經驗...
