一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
1、較快的打字水平電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業化、正規化的溝通，另一方面也有利于保留證據，一旦出現糾紛有利于商家維權。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關!因為你有再好的銷售技巧，在單位時間內發揮不出來，還是等于零。
2、較好的銷售水平電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉接、交接等，都需要用到這個聊天工具。
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
