1、責任感和細心
做為一個網店客服，它是務必要具有的最基礎的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的感受和印像。
2、學習培訓和溝通協調能力
不必認為網店客服就無需學了，網店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
3、回應和閱讀速度
網店客服的回應速度是會危害店面的轉換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟識買賣步驟和實際操作
可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應用，它是網店客服最常見的專用工具，自動回復內容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設置和應用。
1、溝通能力。
溝通是客服工作的核心，良好溝通能力能夠使得客服能夠快速、準確地了解消費者的需求，并及時與消費者溝通，為消費者提供有效的幫助。同時，良好的溝通技巧還可以有效地緩解消費者因產品質量、售后服務等因素產生的不滿情緒，使消費者對店鋪保持滿意度。
2、質量意識。
電商客服服務客戶，就是為客戶提供一定的產品品質保證，因此電商客服需要有質量意識。無論是為客戶提供產品的咨詢，還是回答客戶的投訴，在客服服務中都需要堅持以客戶滿意度為最終目標，時刻關注產品或服務的質量，保證對客戶提供高品質的服務。
3、責任心。
作為店鋪代表之一，電商客服需要承擔重大的責任。無論是工作失誤，還是消費者的投訴和抱怨，客服人員都需要敏銳地感知并前往解決問題，同時擁有合理的解決方案和處事能力，對待客戶時面帶微笑，為店鋪樹立良好的口碑和形象。
4、應變能力。
電商客服工作的變數多，客戶情況各異。當客戶遇到問題時，客服需要冷靜、果斷地應對，及時規劃一系列的解決方案，提高工作的響應效率。這時，良好的應變能力可以使客服人員在面對突發情況時，可以冷靜處理，并快速找到解決問題的方法。
1、熟悉電商產品
作為客服首先對于產品的熟悉程度是無可厚非的，只有保證自己對產品的熟悉程度，才能夠幫助客戶更好地服務。
2、會挖掘產品優勢
作為客服是直接給客戶推銷產品的人，只有懂得挖掘產品的優勢，才能夠將產品輕松地推薦給客戶，激發客戶的購買欲。
3、售后耐心解答
既然牽扯到善品，必然會涉及到售后問題，這個時候的客服人員應該保持耐心的態度，為每一個客戶耐心地解答問題，讓客戶體驗度良好。
4、注重服務意識
既然是客服必然要有一個深刻的服務意識，不管每一句話，每一個操作都要保持客服人員應該有的態度，讓客戶從這里問有所獲，才是王道。
5、具備銷售能力
作為電商客服還應該具備一定要的業務銷售能力，隨時保持談判的心態，去和每一個客戶對話，這樣才能夠提升客戶的留存率，讓客戶成單率更大。
