3條回答

蘿莉收納盒?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-08 12:47

1、專業(yè)的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優(yōu)勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業(yè)、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象。
5、優(yōu)秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員電商客服需要具備優(yōu)秀的銷售能力，能夠根據(jù)消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額。需要根據(jù)不同的客戶類型和情緒狀態(tài)，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。

仙境物語

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-09 12:12

1、良好的文字語言表達能力
2、高超的語言溝通技能和談判技能
3、豐富的專業(yè)知識
4、熟練的專業(yè)技能
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6、敏銳的觀察力
7、具備良好的人際關系溝通能力
8、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧
9、良好的傾聽力

燕歸

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-10 12:07

1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!