1、正確的心態
收到中差評的時候，客服首先要保持冷靜，仔細閱讀客戶的評價留言，確認客戶給出中差評的原因，然后根據不同情況找出最合適的應對方法。
2、評價前的疏導
1)物流問題：禮貌道歉，查詢單號，做出回應;
2)色差大小不...
1、打開閑魚app的通知。
這個一定要記住!一定要記住!一定要記住!重要的事情要說三遍，特別是新品上架一段時間內，商品的曝光達到巔峰的那段時間，每天都有幾十甚至上百的人來問，這時候要是錯過及時回復了，會后悔死!
所以不要想起來的...
1.招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機...
1. 活用“十字”文明用語
一個“請”字，溫暖你和我;一個“謝謝”，拉近你和我;一句“對不起”，融洽你和我;一句“再見”銘記你和我。“您好”當頭。“請”在前，事后致“謝”有笑顏，失禮說聲“對不起”，告別勿忘說“再見”。
2. 微笑...
電話客服的技術技巧和話術都是有專門的培訓的 ，看是做什么行業都是跟著老板的意思來做 ，目的就是為了收益增加 ，拉客戶增收益 ，都都是用一些關懷的語言，掏出人家的真實意圖，然后再進行宣傳推銷 。
1、誠信。我們應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作。
2、耐心。有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。
3、細心。個人日常咨詢量幾百位，每天面對不同的顧客，處理N的訂單，我們...
1、理解自己的企業
了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2、理解自己的工作
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期...
1、快捷輸入英文：無須切換，在中文輸入狀態下先輸入一個”v“，然后再敲入你需要的英文就搞定了：vlove——love，若需要大寫則按Shift。
2、快速輸入符號和單位，你只須先輸入一個“v”，然后接著輸入數字1—9中的任意一個，就可得到不同符號...
1、讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問...
關聯銷售技巧：
1、替代式——同類商品的關聯，比如同一種類型褲子的不同款式。
2、延展式——功能商品間的關聯，比如買了一罐維生素B還可以推薦購買維生素C。
3、互補式——搭配商品間的關聯，比如買上衣搭配褲子。
4、熱銷式...
