1.招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2.詢問的技巧——細致縝密
當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3.給消費者良好的購物體驗
如果說把網店客服僅僅定位于和客戶的網上交流，那么這僅僅是服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善地解答客戶的疑問，更快捷地對買家售后問題給予反饋，從而更好地服務于客戶。
1.推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
2.議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等。委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
1. 咨詢：通常在咨詢環節顧客進入到店鋪開始帶著疑問進行詢問，客服要給予及時的積極的正確的回答，解釋清楚顧客的疑惑，為成交下單做準備。
2. 拍下：顧客拍下產品是對產品的認可也是對客戶服務的肯定，通常顧客在拍下的這環節，一個優秀的客服能起到至關重要的作用。
3. 付款：在淘寶購物往往會產生拍下不付款的現象，那么在這個環節里，客服要進行催付，引導顧客付款。完成售前的最后一項工作。當然在付款的環節還會面臨顧客不懂操作無法付款的情況，那么作為一個專業的客服要有基本的知識，給予指導和幫助，所以溝通無處不在。
4. 發貨的環節進入到了售后，那么與顧客良好地溝通可以體現出專業態度，也可以體現品牌和店鋪形象，為顧客留下良好的印象。
5. 確認收貨的及時與否能體現出客服的接待能力以及顧客對產品的滿意度，往往確認收貨的時候是客服與顧客進一步溝通的開始。
6. 評價與追評，顧客的評價客服要給予回評，通常用這樣的溝通方式可以讓后續的顧客直觀地看到產品的優勢以及客服的態度，從而為老顧客維護打下基礎。
