1、誠信。我們應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作。
2、耐心。有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。
3、細心。個人日常咨詢量幾百位，每天面對不同的顧客，處理N的訂單，我們必須要細心、仔細且有責任心的對待。一點點的疏漏都會耗費更多時間和精力去處理。給顧客也會造成不必要的麻煩。
4、責任心。責任心的重點就是在客戶咨詢過程中提到的一些額外要求的許可，及時做好和倉庫以及領導的溝通，例如送東西，講價等。更重要的體現在了解售前客服的終極使命，達成成交，完成店鋪銷售額。
5、同理心。轉化角色，舍身處地來體會顧客的心情和需要，給顧客提供更好的服務。
6、自控力。控制好自己的情緒。作為服務工作，每天都要遇到各種問題和各種顧客，首先自己要有個好的心態來面對。妥善處理每一個問題。
1、問清楚情況后再告知下個環節，要么屬于是不喜歡或者不合適，要退換貨，要么屬于是出現了質量情況。一開始就要問清楚顧客的服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時間出現問題，以便進入下一步，先要確定顧客的目的。
2、退換要求，如果要退換貨，你就需要將要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，這些都需要發送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如果條件沒有達到，會拒絕退。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
