3條回答

俗染

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-21 13:19

1. 活用“十字”文明用語
一個“請”字，溫暖你和我;一個“謝謝”，拉近你和我;一句“對不起”，融洽你和我;一句“再見”銘記你和我。“您好”當(dāng)頭。“請”在前，事后致“謝”有笑顏，失禮說聲“對不起”，告別勿忘說“再見”。
2. 微笑服務(wù)
微笑使你更美麗。“言為心聲，行為意表”，微笑是服務(wù)工作中蘊含“真、善、美”的語言。在微笑中，心靈得到了溝通，人格得到了升華，人情得到了融洽。
3. 說優(yōu)美動聽的“話”
說優(yōu)美動聽的“話”要練好四點：一是說話要和氣;二是語調(diào)要委婉;三是表達(dá)要簡潔;四是語言要風(fēng)趣。此外，還應(yīng)注意音質(zhì)要清晰，音量要適度，音速要適宜，音調(diào)要適中，音色要優(yōu)美。練好這幾點，能使你說的話聲音和諧、甜潤動聽，讓旅客產(chǎn)生美感。

夢幻褪色

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-28 16:12

1、旅客需求，滿足服務(wù)
做到“三要、四心、五主動”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是;接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心;主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見。
2、旅客重點，特殊服務(wù)
做到“三知、三有”。知困難，知坐席，知到站;有記錄，有服務(wù)，有交接。
對重點旅客應(yīng)有針對性的特殊服務(wù)：
①對殘疾旅客：尊重他的人格及自尊心，關(guān)心他的生活，觀察他的需求，親近又溫馨的服務(wù)。
②對老、小旅客：悉心照料，真誠關(guān)愛，做一名最佳聽眾，做一個大度的寬容者，做一名敬老愛幼的服務(wù)員。
③對孕婦：創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，合理安排飲食，安撫她的情緒，做好超前服務(wù)。
④對疾病旅客：創(chuàng)造一個獨特的愛心空間，廣播找醫(yī)生及藥物控制病情，安撫病人的情緒，交站送醫(yī)時做好囑托及交接。
3、旅客急難，靈活服務(wù)：服務(wù)中如遇有特別急難的旅客，要了解他們的具體困難和實際需求，給予真誠的關(guān)心，使服務(wù)具有“人情味”。

錯過日落

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-31 13:19

1、引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。
2、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。
3、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。