1、當顧客猶豫不決時
客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
2、當顧客討價還價時
討價還價是日常消費中存在的一種普遍現象。顧客會想要還價就說明他對這個產品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。
3、當顧客對產品的真偽產生疑問時
顧客會產生這樣的疑問主要是因為顧客看不到商品，所以會有這方面的擔心，客服要理解顧客，出具相關證明取得顧客的信任。
1.熱情的導購，有個良好的心態熱情接待客戶。
2.靠譜的訂單事務處理，掌握訂單處理技巧。
3.落到實處的售后服務，讓顧客覺的自己受到了重視。
1.準確全面的服務，千萬不可以答非所問。
2. 客戶想要的，都要照顧到。
3.要讓客戶在心理上感覺到愉悅、放松。
4.注重個性化服務，給客戶營造多得的感覺。
