1.詢單轉化技巧
針對客戶咨詢之后沒有拍下，可以主動去詢問客戶沒有拍下的原因是什么，看自己能否幫客戶解決這個問題，或者是打消客戶的顧慮。針對拍下未付款，運用催付的話術去跟進，以解決客戶問題為導向。讓客戶盡快完成訂單的支付，但是不能表現出不耐煩以及強迫性的語氣。
2.老客戶回購技巧
在話術上面可以更加人性化，側重一點對于感情方面的熱絡，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌和服務口碑。
3.響應技巧
客服人員的打字速度不能低于65字/分，在前期上崗前會有專業的培訓，合格的人員也需要堅持勤加練習，每月也會進行考核，進步的可以適當獎勵。
電商客服的服務技巧
1.物流問題
先看訂單付款時間，看是預售還是現貨，不超過承諾的交貨時間，安慰客戶。
2.簽收問題
先看簽收時間，再看簽收人。提醒客戶到代理點查看或詢問門衛和同事是否幫助簽字，然后在售后第一時間留言核實快遞。
3.因為商品達不到預期值
說服客戶在產品價值和價格上留下產品?；蛘呓ㄗh更好地引導客戶更換。
4.退換流程
查看訂單狀態。
1、掌握專業的商品知識
客服應當對所負責的商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有所了解，除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知。
2、熟記網站交易規則
應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。
3、針對不同類型客戶需采取不同溝通技巧
4、及時處理顧客的詢問
客戶對于客服回復的時間往往沒有過多的耐心，在沒有得到及時的回復時，往往商家就錯失了這次交易。
