你說的這個沒有前途的，就是什么都沒有學的，都可以去做客服的哦，只有要你有這個能力就好。...
1.對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
“顧客是上帝”，對于服務工作來說更是如此，你只有做到充分尊重客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作態(tài)度去關(guān)注你的客戶，客戶才有可能對你的服務感到滿意，你才能在競爭中占到有利的位置。
2.幫助客戶解決問題
客戶能找到你，接受你的服務，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。
3.始終以客戶為中心
對服務代表來講，你在為客戶提供服務的過程中，是否始終都以你的客戶為中心，是否始終關(guān)注他的心情、需求，這也是非常重要的。
始終以客戶為中心不能只是一句口號或是貼在墻上的服務宗旨。始終以客戶為中心應是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受，如：快速的為客戶倒上一杯水;真誠地向客戶表示歉意;主動地幫助客戶解決問題;在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候;在客戶等候時為客戶準備書刊雜志以消磨時間等。...
不僅要熟悉各項寬帶辦理業(yè)務、什么收費情況、還有一般技術(shù)問題都要知道的。...
1、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
2、適應能力
客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。
3、責任心
在這里，小編特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時候一定要有責任心。
4、其他技能
作為網(wǎng)絡客服，我們就要有基本的技能，一個就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業(yè)務模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。...
客服應該具備售前客情維護能力，售中客戶體貼能力，售后服務能力，質(zhì)量問題退貨問題，訂單查詢及客戶需求挖掘能力，個性化服務能力，個性化定制，上門安裝質(zhì)保，必須知道工廠流程及定制全套流程，客戶態(tài)度化解及轉(zhuǎn)化能力。...
1、對公司產(chǎn)品或服務的深刻理解
如果業(yè)務人員每天要聯(lián)系數(shù)十個客戶，那么業(yè)務人員要有數(shù)十個話題。同時，業(yè)務人員要在與客戶的談話中待變公司做決定，那么業(yè)務人員需要對公司的內(nèi)部運營、產(chǎn)品和服務有廣泛而深刻的了解。所以，如果要想成為優(yōu)秀的坐席，需要對公司產(chǎn)品有很深的了解。這不僅能讓你對提供的答案和解決方案更有信心，還能增加給客戶帶來正面體驗的可能性，這其實是你必須要做的。
2、注意細節(jié)和組織
作為呼叫中心系統(tǒng)軟件的業(yè)務人員，最重要就是聆聽，聆聽客戶的問題，以便為他們提供準確和滿意的答案。同理，你需要特別注意細節(jié)，知道客戶想說什么，他們在說什么。此外，還需要對客戶信息進行整理，以方便進行記錄和跟蹤客戶的對話。這通常意味著在與客戶通話或訪問公司的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫時做筆記。
3、清晰有效的溝通
由于電話呼叫業(yè)務人員每天大部分的時間都是可客戶進行交流，所以特別要求業(yè)務人員的口才技巧和情商。這意味著在對話和專業(yè)之間劃清界限。清晰有效地傳達公司政策、服務和后續(xù)步驟的能力是整個通話體驗的基礎(chǔ)。如果沒有明確的溝通，客戶會感到困惑，甚至會認為沒有解決辦法。...
心態(tài)整合和素養(yǎng)提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時間規(guī)范能力等等。...
1、有眼力見
說實話，有眼力見也就是情商的一部分，這么說起來有點通俗，也能夠形象生動的表現(xiàn)出來會議服務人員在工作當中應該具備的素質(zhì)。很多時候，他們都需要在客人的肢體語言和眼神上猜出來客人的需求，如果沒有眼力見，那么面對客人的再三提示，也只能夠無動于衷，根本就不知道自己該怎么辦才好。
2、手勤眼快嘴巴甜
服務人員就要勤動手，當客人需要拿什么東西的時候，自己能夠率先幫忙拿到，客人提著很重的東西的時候，能夠出手相助。客人一旦想要有什么方面的舉動，自己能夠第一時間看得到。也要多說話，和客人進行溝通，但是不要說過多的廢話，談話的內(nèi)容只要是日哦長的禮貌用語就好，不要涉及到私生活，這個尤其要注意。一般參加會議的客人都很忌諱這一點。...
1.商品的專業(yè)知識
客服應當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
對同類的禁用詞語商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，可以更好的回復和解答。
3.交易規(guī)則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進行，這個時候， 我們除了要指點顧客去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，有些細節(jié)上還需要一點點的指導顧客如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關(guān)閉交 易、申請退款等。...
為淘寶、天貓和阿里巴巴經(jīng)濟體上的消費者或商家提供在線/熱線咨詢解答的能力。...
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