1、良好的語言表達能力
一個人如果有良好的語言表達能力，在一些事情上往往會起到事半功倍的效果，更可以增加自己說服力，所以良好的語言表達能力是進行有效溝通的必要條件。
2、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。作為一名客服人員我們都需要多方面學習技能知識，例如：業務知識、協調能力、應變能力等。
3、獨立處理工作的能力
優秀的客服人員必須具備能獨立處理工作的能力。在工作中要有敢于獨立承擔的勇氣，不要一味依賴別人，在學習別人的過程中也要有自己獨立的想法，擺脫對他人的依賴，試著自己去思考，自己解決一些問題。這樣也能慢慢的讓你的能力有所提升。
那要看你要做話務員還是客服部，基本的要有耐心，業務熟知，因為不同工作，要求不同。
不僅要熟悉各項寬帶辦理業務、什么收費情況、還有一般技術問題都要知道的。
