1、了解產品
首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家來咨詢的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3、優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
在達人直播和自播期間，提前把福利了解好，當買家詢問產品時，客服可以及時去解答每增加轉化率。...
1、做好電話記錄。
2、先整理電話內容，后撥電話。
3、服務態度要友好。
4、注意自己的語速和語調。...
1、要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說這個產品，我們店鋪原先賣多少錢，現在賣多少錢，然后店鋪正在做一個什么促銷，您現在下單呢，是一個很好的時間節點，通過這個來促使他成交。
2、可以送他店鋪的優惠券，可以設置一個優惠券，比如說減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來購買的時候使用，從而促進本次的成交。
3、供更好的服務。比如說，跟我們的京東對手去進行對比，它家3800，我們3850，那其他的什么都一樣，差價50塊錢，那您可以告訴消費者，您可以看一下我們的店鋪評分，我們的售后服務，是比友商還要做得更好的，那您如果在我們這下單購買的話，我們是可以提供一個更好的服務的。...
客服在工作當中最重要的還是一個態度問題，我們一定要保證我們具備以下三點特質，具有平常心、耐心、細心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費者給予客服造成多少的壓力我們都應該耐心的去幫助消費者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進行了解。避免給消費客戶造成不必要的誤會。...
1、做好電話溝通記錄
2、先整理電話內容，后撥電話
3、保持良好的服務態度
4、注意自己的語速和語調...
我們可以根據自身情況這樣寫：
1.在公司規定的標準時間內，客戶反饋以及向相關部門傳遞信息的及時率達到100%，
2.每月合理高效的解決客戶投訴達到xx件，
3.全面落實客戶的回訪工作，客戶的回訪率達到100%
4.根據客戶評分獲取的客戶滿意度信息一直保持較高的水平!...
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。...
在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源，也能達到二次銷售的目的，還能給客戶留下一個好印象。...
親和力，了解客戶的需求，不講理肯定也是有原因的，同時客服也要注意自己本身的態度，有禮貌的接受和婉拒。...
網店提升客服專員服務質量的方法：
1、 提高主動服務的意識。
是否主動，是一個公司、員工的態度。正所謂，態度決定一切。 有了良好的服務態度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就 會覺得親切，那么后期再次光臨的可能性就會增加。
2、 提高工作責任意識。
沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿 意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了 解工作范圍內一切知識，服務水平自然就會提升。
3、 多為顧客著想。
多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。 若達到這種狀態，那么顧客就會發自內心地購買你的服務并為你的 服務水平稱贊。
4、 從細節抓起，做好每一項工作。
細節決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且 整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節上沒做好，可能就 會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何 細節。
5、 與顧客之間建立反饋機制。
自己的服務水平和質量，需要被客戶進行評價的。服務的好不好 顧客占有主動地位。所以，在完成每一項工作后，要試著建立反饋機制，咨詢顧客對服務品質的評價，有問題進一步改善和解決，進 一步提高服務品質。...
