方案會包含這幾點：
1、現階段客服的水平
2、需要幫客服提升到哪個階段
3、現階段客服存在的問題和解決方案
4、需要分幾次為客服培訓，每次的培訓內容是什么
5、培訓后客服的考核方案
網店提升客服專員服務質量的方法：
1、 提高主動服務的意識。
是否主動，是一個公司、員工的態度。正所謂，態度決定一切。 有了良好的服務態度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就 會覺得親切，那么后期再次光臨的可能性就會增加。
2、 提高工作責任意識。
沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿 意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了 解工作范圍內一切知識，服務水平自然就會提升。
3、 多為顧客著想。
多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。 若達到這種狀態，那么顧客就會發自內心地購買你的服務并為你的 服務水平稱贊。
4、 從細節抓起，做好每一項工作。
細節決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且 整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節上沒做好，可能就 會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何 細節。
5、 與顧客之間建立反饋機制。
自己的服務水平和質量，需要被客戶進行評價的。服務的好不好, 顧客占有主動地位。所以，在完成每一項工作后，要試著建立反饋機制，咨詢顧客對服務品質的評價，有問題進一步改善和解決，進 一步提高服務品質。
主要寫清楚現在客服專員的問題，以及改進方法就行。
