3條回答

那場煙花雨淋濕了夢境

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-18 13:43

客服在工作當(dāng)中最重要的還是一個態(tài)度問題，我們一定要保證我們具備以下三點特質(zhì)，具有平常心、耐心、細心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費者給予客服造成多少的壓力我們都應(yīng)該耐心的去幫助消費者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進行了解。避免給消費客戶造成不必要的誤會。

一米陽光°幾度溫暖

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 18:00

1、買家抱怨或者不滿時:
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后咱們再根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

我比紙巾還能扯

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-05 14:48

1、首先跟每一個客戶的語調(diào)要溫柔：比如親，有什么可以幫助你的?我還可以為您做什么?祝您生活愉快。
2、對待專橫跋扈的客戶，技巧很簡單，那就是給他返利：您的評價我已經(jīng)看到，我們會馬上處理，您看給你返還***元可以嗎?這樣他們會取消對你們的差評。
3、秒回，很多客戶是不愿意等你一分鐘的，一分鐘的時間你可能錯過了這一單，所以客服要做的就是盡職。
4、捆綁銷售，提高滿意度比如：親，鑒于您對我們的支持，我們特意給您免費贈送一件禮品，請在購買完畢給個好評，謝謝。