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親和力,了解客戶的需求,不講理肯定也是有原因的,同時客服也要注意自己本身的態度,有禮貌的接受和婉拒。
主要是說話的語氣和語速,不要太生硬,語氣要中等不要太快,要不然顧客會很忙亂,太慢會讓人很煩,還有對你所要解答東西的了解,這樣才能讓人明白你要表達什么。
跟其他同事打好關系,天天跟他們混一起,吸收經驗,學習談話技巧。
兩步即可獲得專業解答
1. 清楚的描述您的問題
2. 耐心等候專業人士的解答
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