3條回答

那場煙花雨淋濕了夢境

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-18 13:42

1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識點(diǎn)面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、熟悉同類產(chǎn)品知識
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會為你的面試加分的。

朗月清風(fēng)

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-11-25 18:34

1、回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
4、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的`原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

゛半度微涼ら

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-01 16:43

面試電話客服面試技巧：
1、試著放松一下心態(tài)，不要太緊張。
對許多人來說，這是很難做到的。但無論如何，一定要努力放松。別忘了，你面試的工作是客服，你的工作是聯(lián)系客戶。當(dāng)你遇到面試官時(shí)，你表現(xiàn)出緊張。面試官怎么能輕易選擇你?
2、回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問。
這個很重要。如果做不好，面試官試著扮演客戶的角色問你。而你是客服，真正優(yōu)秀的客戶服務(wù)始終以客戶價(jià)值為中心，不能輕易打斷客戶。
3、冷靜回應(yīng)，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官。你從來沒有見過面，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。記住，當(dāng)面試官刻意營造良好的氛圍時(shí)，不要輕易討好他，這可能是個陷阱。也許他在試探你。淘寶每天都有成千上萬的交易。每天都有無數(shù)人進(jìn)入客服，甚至很多都和錢有關(guān)。作為客服人員，要保持中立保持中立的立場，不要偏袒賣家和買家，他要做的就是為他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做筆記，向上級反饋。
4、離開時(shí)，禮貌地表示感謝，關(guān)上門，等待下一輪面試通知。
現(xiàn)在急需就業(yè)的人很多，招聘人員總是需要他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，還要注意細(xì)節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌子上的垃圾。
如果面試官安排人給你一次性杯子倒水，最好帶走，輕輕合上門。如果你有幸通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。為下一輪面試做好準(zhǔn)備。