1、熟知平臺規則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺的規則和退換貨等相關流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產生違規，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產品專業知識
都說不了解店鋪產品的客服，不是好客服。用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產品的責任。首先客服需要清楚了解店鋪產品，比如使用操作、不同sku之間的區別、套餐購買的優惠區別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進買家下單。
3、善于運用溝通話術
因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態度或意思傳達錯誤。客服可以在發文字同時，搭配一些表情，讓話術看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
4、緊急情況應對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。...
作為廣電的客服工作人員告訴你，廣電客服24小時在線，一天上班12小時，上一休一，服務的基本都是老年人居多，大部分老年人來電話報修都很難溝通，公司考核客服的服務態度，但不會考核營業廳人員的服務態度，報修后維修工作人員效率也很慢，客服對那種意見很大用戶只能說非常抱歉，來電話咨詢資費，也只能讓用戶到營業廳咨詢，因為并沒有給客服資費標準，所以廣電客服挺難的。...
話務員的溝通技巧：
1、抓住客戶的心
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。...
溝通是一種信息的交換過程。溝通是在兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。
有些時候，雖然看起來他們在溝通，單實際上并沒有真正理解對方的意思。客戶服務人員必須不斷完善自己的溝通技巧，從而能夠熟練掌握和運用各種溝通方法。...
1、在線客服可以利用網站在線客服系統中的一些表情，讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?
3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務很貼心。...
1、給客戶打電話時要耐心，回顧;
2、保持和客戶的黏性，切記不可急躁;
3、會提問。...
1、顧客向店鋪客服咨詢了問題后，如果客服沒能做到在短時間內及時回復，這樣買家就會失去對店鋪寶貝的期望，轉而去買另一家。
2、在與買家溝通時，客服一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語。最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。
3、客服一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。
4、面對討價還價的顧客時，要解釋說自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，這個價格是物有所值。客服可以跟店主商量一下能否適當降價，不講價的話就送優惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單的。...
1.冷靜分析售后的原因
當你接到一個售后時，首先要冷靜分析出問題出現在哪里，是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。
2.認真聽取顧客的意見
而不論問題出現在哪里，都要對顧客的意見進行認真的聽取，而不是認為這是顧客的問題而造成的而愛理不理，如此一來顧客也會對你的店鋪的服務和信譽感動失望。
3.安撫好顧客的情緒
顧客看到商品有問題，一般心里都會比較著急，那么一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來，也利于你的工作進行。
4.提出合適的建議
顧客找您處理售后，無非就是想得到一個處理方案，你可以著情況對顧客提出適合的建議，如果您一時處理不了，可以與上級進行商議再給顧客建議。...
移動客服推銷業務的技巧：
1、充分表達真誠
說話的魅力并不在于你是口若懸河的人，而是善于表達真誠的人。如果你推銷的言語真誠，就會使對方對你產生信任感，慢慢也會對你的產品感興趣。
2、控制熱情度
在與客戶的談話中，要自始至終地尊敬顧客，耐心細致地介紹商品，重要的是，在你介紹商品的時候，要允許客戶隨意*話提問，客戶可以打斷你的談話，但你不能打斷客戶的談話。在介紹產品的同時，也要適時地問一句：“您看呢?”“您覺得呢?”讓客戶有參與*，只有他參與進你的談話中來，你才能把你的產品講清楚、明白，才有可能推銷成功。
3、耐心對待客戶提出的問題
如果顧客對產品提出問題，說明他對其感興趣，如果置之不理，就永遠不可能推銷成功。所以，對顧客正常的提問要立即回答，不能避而不談或含糊其辭，這既是禮貌，又能增強對方的信任度。對于技術*很強的問題，能回答時也要持一種慎重的態度，不能回答，可待查資料或電話請教后再回答。
4、掌握預約的技巧
上門推銷產品，需要提前預約。不要貿然上門，那樣會引起對方反感。不要在電話中傳遞更多信息，預約不是完成一次交易，要引起對方興趣，產生購買欲，又要留有余地。
5、了解產品的形象。
（1）在現代推銷中，產品的概念是一個多層次的概念，包括核心產品，形式產品和擴大產品。核心產品為顧客提供了最基本的效用和利益，形式產品是核心產品的外部特征，擴大產品是產品的各種附加利益。
（2）相信產品，對自己所銷售的產品有足夠的信心。
（3）產品的價格，有一些方法可以給人價格低的印象。...
