話務員的溝通技巧：
1、抓住客戶的心
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
1. 電話接通,馬上回應客戶,并迅速解決用戶咨詢的問題,應答過程需要精神聚中,簡潔明白,用心聆聽用戶的問題。
2. 語氣親切,結尾可適當地問:請問您的問題我是否解答清楚?釋放要慢,停2秒再掛。
3. 遇到難纏的客戶,保持耐心、細心、熱心。
打通10086后轉接到本地，找人工客服直接說就行。
