網絡銷售產品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給對方產品，要知道你能幫助到對方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我們必須給...
安撫致歉話術：
1.真對不起，我們確實沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠地向您道歉!真挺對不起的!
2.真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心地接受，以后我們會做的更...
1.打字要快，一分鐘60字是最基本的。要在一分鐘之內回復顧客，無論你有多少顧客，回復都不能超時，更不能不回復。有的店鋪會要求回復率。
2.態度要OK，不能和顧客吵架。防止給店鋪差評，一般都時間要求零差評。
3.售前客服會要求轉化率...
電話銷售中，開場白的好壞直接決定了客戶是否繼續聽你介紹產品。在給客戶撥打電話之前，如果有條件可以先了解下客戶的基本情況。電話接通之后，可以跟客戶確認下是否有空接聽電話，如果客戶在忙，不要一直跟客戶糾纏，可以約定個時間再打過...
微商和客戶聊天技巧：保持平常心。不管是做什么樣的工作，心態很重要。微商也好，其他行業也好，和客戶聊天的時候，要保持平常心。這樣可以讓客戶感受到，讓自己有更好的空間去發揮自己的優勢和作用，吸引客戶，愿意和自己建立聯系。
1. 接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放...
客服在工作當中最重要的還是一個態度問題，我們一定要保證我們具備以下三點特質，具有平常心、耐心、細心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費者給予客服造成多少的壓力我們都應該耐心的去幫助消費者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的...
1、做好電話溝通記錄
2、先整理電話內容，后撥電話
3、保持良好的服務態度
4、注意自己的語速和語調
我們可以根據自身情況這樣寫：
1.在公司規定的標準時間內，客戶反饋以及向相關部門傳遞信息的及時率達到100%，
2.每月合理高效的解決客戶投訴達到xx件，
3.全面落實客戶的回訪工作，客戶的回訪率達到100%,
4.根據客戶評分獲取的客戶...
1.對商品缺乏認識，不了解的這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，對于這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你。
2.對商品有些了解，但是一知半解的這類顧客對商品了解一些，比...
