1.對商品缺乏認識，不了解的這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，對于這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你。
2.對商品有些了解，但是一知半解的這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節耐心的回答，向她表示你的豐富專業知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。
3.對商品非常了解的這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對她專業知識的欣賞，表達出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口氣和她探討專業的知識，給他來自內行的推薦，告訴她“這個才是最好的，你一看就知道了"，讓她感覺到自己真的被當成了內行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。
拼多多客服常用回復話術：
1、親~歡迎光臨 很高興為您服務，請問有什么可以幫您?
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1. 首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2. 把產品的優越性介紹給顧客。
3. 不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4. 切記注意溝通語氣。
