1、在線客服可以利用網站在線客服系統中的一些表情，讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?
3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務很貼心。
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
1、 首先表達積極的想幫助客戶的愿望;
2、 積極的想辦法;
3、 愿意站在客戶的角度解釋問題;
4、 給客戶合理的解釋;
5、 給客戶替代性的解決方案;
6、 對客戶表示關心;
7、 理解并深表同情;
8、 贊美和挽留客戶。
