3條回答

逆光海

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-11-12 16:30

1.冷靜分析售后的原因
當(dāng)你接到一個售后時，首先要冷靜分析出問題出現(xiàn)在哪里，是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進(jìn)行下一步的處理。
2.認(rèn)真聽取顧客的意見
而不論問題出現(xiàn)在哪里，都要對顧客的意見進(jìn)行認(rèn)真的聽取，而不是認(rèn)為這是顧客的問題而造成的而愛理不理，如此一來顧客也會對你的店鋪的服務(wù)和信譽感動失望。
3.安撫好顧客的情緒
顧客看到商品有問題，一般心里都會比較著急，那么一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來，也利于你的工作進(jìn)行。
4.提出合適的建議
顧客找您處理售后，無非就是想得到一個處理方案，你可以著情況對顧客提出適合的建議，如果您一時處理不了，可以與上級進(jìn)行商議再給顧客建議。

秋月春花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 17:39

售后客服常用話術(shù)：
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：
(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

我比紙巾還能扯

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-05 14:47

1.售后與買家及時主動聯(lián)系。
收到貨物后及時聯(lián)系買家，詢問詳細(xì)情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據(jù)主動地位。
2.在運輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
3.適時的關(guān)心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時發(fā)信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經(jīng)常問候可以讓客戶感覺到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
4.平和心態(tài)處理投訴
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。