1、通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么...
1.冷靜分析售后的原因
當你接到一個售后時，首先要冷靜分析出問題出現在哪里，是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。
2.認真聽取顧客的意見
而不論問題出現在哪里，都要對顧客的意見進行認真的聽...
1.產品本身的問題：有的老板喜歡產業帶收購殘次品等進行加工，這些產品本身就是不合格的，就算整改了也不會規范。還有的老板為了追求低價，忽視產品的本身質量問題，想靠低價在多多闖出一片天，殊不知道最后害了你自己，動態分掉了，活動報名...
在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源，也能達到二次...
親和力，了解客戶的需求，不講理肯定也是有原因的，同時客服也要注意自己本身的態度，有禮貌的接受和婉拒。
1、顧客向店鋪客服咨詢了問題后，如果客服沒能做到在短時間內及時回復，這樣買家就會失去對店鋪寶貝的期望，轉而去買另一家。
2、在與買家溝通時，客服一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語。最好用簡單易...
當客戶過來咨詢產品的時候，客服一定要以自己熟知的產品知識，給客戶進行詳細的解答。一定要實事求是的回答，商品是什么樣子，就怎樣跟客戶回答。千萬不要為了追求銷量，夸大其詞商品，給售后造成麻煩?？头梢愿嬖V買家，產品我們是廠家直...
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
(1)當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得...
1.摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。
2.記住客人的名字。
3.學會傾聽。
4.學會贊美客戶。
1、給客戶打電話時要耐心，回顧;
2、保持和客戶的黏性，切記不可急躁;
3、會提問。
