1、良好的精神風(fēng)貌，包括整潔的服飾、優(yōu)雅的舉止、文雅的談吐、良好的溝通能力、巨大的親和力、凝聚力和超前的思維力。
2、良好的精神風(fēng)貌，既能將公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達(dá)，又善于把握住戶與商戶的思想動(dòng)向，尊重、關(guān)心、體貼住戶，善于聽取、集中、概括商戶的不同意見，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手、公司的代言人。
3、要有空杯的心態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時(shí)代已一去不復(fù)返，所以要不斷更新知識(shí)，淘汰一些過時(shí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，永不滿足。
4、要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣信念，辦法總比困難多。要堅(jiān)信，沒有跨不過的坎。...
1、忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員必備的技能。
2、謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。
3、擁有博愛之心，真誠對(duì)待每一個(gè)客人。
4、要有良好的自控力。...
1、否認(rèn)顧客不能直接
客服與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對(duì)罵，這是平臺(tái)不允許的行為。那么在溝通時(shí)可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認(rèn)顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
2、不能隨意詆毀同行
其實(shí)對(duì)于顧客來說，肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢(shì)，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。
不少客服前來詢單時(shí)，都會(huì)帶上別家對(duì)手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢(shì)去強(qiáng)調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價(jià)比，吸引買家購買。
所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢(shì)，給予客戶響應(yīng)的解答，讓客戶能夠真正的體會(huì)到商品確實(shí)物超所值，那么就能夠加大成交的機(jī)會(huì)，自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進(jìn)作用。...
面試電話客服需要注意的事項(xiàng)：
1、注意外表的形象
客服專員主要是接電話，所以形象要求不是特別高。但是作為面試官，面試的時(shí)候要穿得體，給面試官留下好印象。
2、面試知識(shí)點(diǎn)-電話溝通技巧
大多數(shù)情況下，客服專員都是在電話里和客戶溝通，所以一定要了解電話溝通的技巧和注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等。面試前要了解這些知識(shí)點(diǎn)，這樣面試官就可以回答問題了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
面試前，客服專員必須掌握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如何處理客戶投訴。這些也是客服專員必須知道的工作，面試官也會(huì)問。
4、熟悉同類產(chǎn)品
面試前，客服專員要了解申請(qǐng)公司同類產(chǎn)品的大致產(chǎn)品知識(shí)，這樣才能說自己在這方面有工作經(jīng)驗(yàn)。面試官通常更喜歡有類似產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)給你的面試加分。...
客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握;對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉;對(duì)于物流快遞的掌握;對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解。...
1.目的明確。許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，沒有達(dá)到銷售的目的。
2.珍惜開始的一分鐘是非常重要的，在電話銷售的時(shí)候，一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說清楚。
3.清楚電話是打給誰的。
4.語言簡(jiǎn)潔，語氣平緩，吐字清晰。...
1.打字速度一定要快：這個(gè)是最重要的，否則顧客在咨詢的時(shí)候半天沒有回答，會(huì)滋生負(fù)面情緒，很容易導(dǎo)致離開的出現(xiàn)，所以，打字一定要快，恢復(fù)一定要及時(shí)。
2.正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時(shí)候，彼此看不到對(duì)方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。...
需要具備：
1、溫和禮貌的態(tài)度;
2、較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時(shí)運(yùn)用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風(fēng)格，做好售后服務(wù)，促使買賣最終成交。...
客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。同時(shí)對(duì)商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解，并且了解商品的周邊知識(shí)。...
要會(huì)獨(dú)立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發(fā)事情，一定要放得下面子，真誠的對(duì)待客戶，及時(shí)解決客戶提出的問題。...
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