3條回答

徹悟

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-13 09:42

1、客戶最關(guān)注的價(jià)格問題，能不能有優(yōu)惠點(diǎn)，最低多少錢呀?
這個(gè)時(shí)候，客服就要把產(chǎn)品的質(zhì)量的搬上來。一定要告訴客戶我們的產(chǎn)品都是保證質(zhì)量的，我家的商品是自己生產(chǎn)、銷售，價(jià)格已經(jīng)比線下低很多啦，而且最重要的是讓您用的放心。話語可以隨和一些，緩和氣氛，告知網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)比線下專賣店便宜很多了。
2、客戶比較關(guān)心的就是退換貨，尺寸對(duì)不對(duì)可不可以換?
如果如果商品不喜歡可可以換?我們應(yīng)回答：我們的服務(wù)政策：7天無條件退換貨，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，寄回商品不影響二次銷售，都是允許的。
3、當(dāng)接到客戶投訴怎么辦?
首先要安撫客戶的情緒，了解實(shí)際情況，在作出相應(yīng) 的判斷。屬于我們自身問題還是顧客原因，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，安撫一下客戶，壓壓對(duì)方火氣，表示一定會(huì)處理好，給顧客滿意的答復(fù)。

凈空

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-09-13 10:02

語言表達(dá)能力是一個(gè)網(wǎng)店客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，網(wǎng)店所在平臺(tái)是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過在線工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用電商平臺(tái)規(guī)則來處理。

文件轉(zhuǎn)輸助手

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-19 09:38

1、否認(rèn)顧客不能直接
客服與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對(duì)罵，這是平臺(tái)不允許的行為。那么在溝通時(shí)可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認(rèn)顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
2、不能隨意詆毀同行
其實(shí)對(duì)于顧客來說，肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。
不少客服前來詢單時(shí)，都會(huì)帶上別家對(duì)手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢去強(qiáng)調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價(jià)比，吸引買家購買。
所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢，給予客戶響應(yīng)的解答，讓客戶能夠真正的體會(huì)到商品確實(shí)物超所值，那么就能夠加大成交的機(jī)會(huì)，自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進(jìn)作用。