1、對公司情況和產品知識的詳細了解
每個員工都應該了解公司情況及產品知識，客服工作的主要內容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對于企業、產品以及業務情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務。
2、熟練使用操作系統
由于現在企業越來越重視客戶服務工作，與之同時使用的在線客服系統也越來越高級和專業，加上公司本身已有的工作操作系統，有時難免稍微復雜，而客服工作時常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業務也需要通過系統進行快速流轉，可以說操作程序的使用是配合著業務流程的運轉的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統的使用可謂是非常必要的，不但體現自己工作的專業性也能提高工作效率，方便企業管理。
3、專業的溝通技能
客服工作畢竟是直接跟人打交道的工作，工作內容往往又是大量的溝通，雖說有很多時候很多事情溝通清楚、交流得愉快都能很順利地解決，但畢竟每個人的性格、脾氣不一樣，面臨的事情也不一樣，在這種時候客服人員是否能夠掌握專業的溝通技巧、體現自己的共情能力、很好地化解客戶不良情緒、盡快解決問題就很重要了。
溝通技巧表現在兩個方面，一是溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;二是要能夠把控溝通局面，在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。
1、忍耐與寬容是優秀網店客服人員必備的技能。
2、謙虛是做好網店客服工作的要素之一。
3、擁有博愛之心，真誠對待每一個客人。
4、要有良好的自控力。
1. 產品的認知力
對自己的產品有足夠的了解，這應該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產品的同時能夠提升用戶體驗。
2. 溝通表達能力
態度決定一切，在給用戶推薦產品時，要有誠懇的態度和文明用語。要在這幾個方面考慮：用戶如何接受我們的產品?猶豫不決時如何更好讓他們下單?用戶太久沒回復是不是對我們不信任……等等去考慮問題并完美解決。
3. 靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時不回復是會被平臺處罰的，我們要學會使用平臺的回復工具，例如：機器人回復。要知道，后臺工具或者一些插件，當我們熟練掌握這些工具時，肯定會大大提高工作效率。
4. 提升用戶粘性
老用戶的重復購買和推薦轉化對店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權重，而且能夠了解到他們對我們的產品是信賴的，只要我們的產品足夠還，甚至能讓老用戶帶動新用戶，這樣一來，店鋪的粉絲群體和用戶黏性才會逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~
