對于顧客的抱怨行為應(yīng)該給予肯定、鼓勵和感謝，并且盡可能地滿足顧客的要求。顧客與企業(yè)的溝通中，因為存在溝通的障礙而產(chǎn)生誤解，即便如此，決不能與顧客進(jìn)行爭辯，那樣的話會失去顧客與生意。...
最常見的應(yīng)聘方式是去招聘網(wǎng)站投遞簡歷，比如58同城，趕集網(wǎng)，智聯(lián)招聘，BOSS直聘等。就個人經(jīng)驗來講，58同城的調(diào)性更適合淘寶客服，可以作為首選。
打開網(wǎng)站，直接在搜索框輸入“淘寶客服”，結(jié)果會出來很多應(yīng)聘職位，我們可以選擇城區(qū)以及福利等進(jìn)行篩選，找到上班地點更近福利更好的職位。...
1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽取客戶的訴求，適當(dāng)時候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽。
2、微笑服務(wù)，語氣平穩(wěn)，語言簡潔陳懇。
3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。...
需要寫清楚語音導(dǎo)航功能、話量分配、自動撥號、留言功能、電話錄音、話量統(tǒng)計、來電彈屏、短信公司、自動撥號的各項安排。...
1、直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍δ惺抠徺I者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：??先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
2、比較法：
與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場??牌子的??錢，這個產(chǎn)品比??牌子便宜多啦，質(zhì)量還比??牌子的好。與同價值的其它物品進(jìn)行比較。如：??錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。
3、拆散法：
將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
4、平均法：
將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐堋⒚刻欤绕鋵σ恍└邫n服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按??年計算，??月??星期，實際每天的投資是多少，你每花??錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!
5、贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重??（如：儀表、生活品位等）的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。...
1、我沒有錢?
我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們的基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到?包零品的價錢（10元/天，每年就3650元），??不能為錢?活，要為美麗?活。錢是創(chuàng)造財富，更要創(chuàng)造價值，要不然，可是錢在銀?，?在天堂。
2、我沒有時間，很忙?
太好了!我喜歡跟忙的?合作。她們往往很有能?，當(dāng)然知道如何有效利?我們的時間性，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，??做事業(yè)，將來在這??可能會花更多時間。另外，不規(guī)律的?活，過度拼搏會導(dǎo)致?膚?黃、衰?、?斑，如果不?時使?有效產(chǎn)品，導(dǎo)致辭?膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)??也要的好的?體，好的??。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎?
3、今天沒帶錢，以后再說吧?
帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠?，全國統(tǒng)?的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的?項?作，我只是給您?點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定?嗎?你有卡嗎?附近有銀?，我們也以去您家?。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳）。放在銀?能有這么多的利息嗎?反正您?定會做美容，就應(yīng)該?動，我知道，這點錢對您這樣的?來說?意思的。...
1、姐，皮膚管理不比別的，可不能只圖便宜，那樣的皮膚管理中心環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們皮膚管理中心是有信譽(yù)的，我們的消費是透明的，產(chǎn)品有專人為你保存，不會減料和浪費，干凈衛(wèi)生，專人專用。我會根據(jù)您實際情況為您設(shè)計卡型的，我們現(xiàn)在推的特價年卡，我?guī)湍懔讼拢貏e劃算，我?guī)湍榻B下，您可以了解一下再決定是否辦卡。
2、沒錯，先天條件固然重要，但后天又不注意保養(yǎng)，調(diào)節(jié)豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴(yán)重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、姐您有皮膚管理需求，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎您，您今天來到我們梵瑪西皮膚管理中心，感受一下我們梵瑪西品牌的服務(wù)以及皮膚管理效果，您對比一下之前您去過的皮膚管理中心，然后再做決定。然后再做下梵瑪西品牌介紹，選擇專業(yè)皮膚管理中心，您就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓您滿意，為你的“面子增光”，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的皮膚管理中心，姐您今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫您辦一張卡，您原來的卡可以送給朋友用。...
跟客戶實話實說，確定自己的目標(biāo)顧客。...
服裝的相關(guān)話術(shù)：
1、做工不好，有線頭。
（1）這是正常的，這種小問題難免的，剪掉就好了，不影響!新衣服都免不了的。
（2）您真的是個很細(xì)致的人，太感謝您告訴我這個情況，我會馬上向公司的產(chǎn)品部門反映，真是感謝您給了我們一次改進(jìn)的機(jī)會。來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請**（話題轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)試穿）
2、你家的衣服會不會縮水/掉色?
（1）不會的!我們這布料不縮水!只要不機(jī)洗就行!純棉的衣服都會有點縮水的，很正常應(yīng)該不會吧。
（2）哈哈，您要是說這點，大可放心，這是**面料，特點就是***，不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心地穿。
（3）是的，我們自己買衣服也是很擔(dān)心這點呢。不過好的面料更需要好的保養(yǎng)。因為**面料它的優(yōu)點是**，所以穿的時候要注意**，洗滌的時候要注意**，這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看，穿著壽命也更長哦。...
外匯銷售技巧：
首先外匯雖然進(jìn)入中國市場十幾年了，但是發(fā)展得很緩慢，也因為中國對外匯并沒有立法，滋生了很多黑平臺，因此國人對外匯的印象不是很好，今年國家逐步開放外匯市場，市場的發(fā)展空間很大，所以如果要去銷售外匯，本質(zhì)最終離不開盈利的。所以讓客戶盈利是最好的銷售方法，而且這個盈利一定不是爆贏爆虧。
當(dāng)然這個要看你銷售的外匯是以什么樣的方式盈利。而且最好的營銷方式是深入發(fā)展，有一句行話說：“三代必出黑馬”服務(wù)好一個客戶，這個客戶身后的資源是無法估量的，所以我的建議是，深入發(fā)展。...
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