2條回答

秋月春花

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 17:26

1、呼叫中心和辦公系統(tǒng)共用一套程控電話交換機。呼叫中心坐席以程控電話交換機為基礎(chǔ)，實現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)機等基本功能，配合電腦話務(wù)員或語音信箱實現(xiàn)語音導航、話務(wù)分配、自報工號等功能。
2、將呼叫中心板卡與座席分機并聯(lián)，實現(xiàn)電話錄音、話量統(tǒng)計等功能。
3、通過從板卡中提取客戶的來電信息與本公司CRM軟件對接，實現(xiàn)來電彈窗屏功能。
4、CRM軟件結(jié)合其他附加實件自動撥號和信息等功能。

文件轉(zhuǎn)輸助手

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-29 15:08

需要寫清楚語音導航功能、話量分配、自動撥號、留言功能、電話錄音、話量統(tǒng)計、來電彈屏、短信公司、自動撥號的各項安排。