1.及時接聽顧客電話。
2.接電話時要專業。如何體現一個客服人員是否專業，從他的言語當中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業人員："您好，很高興為您服務!“ 非專業人員："喂!你有什么事?"。
3.接聽電話時面帶微笑。顧客看不見你，只能通過聲音來想象服務態度，所以接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。
4.顧客掛電話后才能掛電話。
1.目的明確。許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。
2.珍惜開始的一分鐘是非常重要的，在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。
3.清楚電話是打給誰的。
4.語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰。
1.打電話前需要的準備事項：確認對方的電話號碼，單位及姓名準備好紙、筆及相關資料寫下要說的事情及次序。
2.學會打招呼：電話通后，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。如果自己打錯了電話，禮貌的做法是發自內心地道歉。在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的。
3.學會講述事由：講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做。簡單地重復一遍事由，既重復重點，也要聽取對方所談事情。
4.結束通話：在通話結束前，表示謝意并道。電話溝通中的其它注意事項。別在電話中進行產品說明。不要談產品的細節，那樣會拉長談話時間，顧客也不見得就聽得懂，更可能聽一聽就不耐煩掛掉電話，連見面的機會都沒有。
