公司/店鋪給在線客服的一些適當授權，比如打折權限。...
1.制定清晰的目標和發展方向，引導和支持團隊成員，保障團隊業務指標的達成，監督團隊的日常工作;
2.不斷的優化管理和業務范疇，善于發現流程中存在的問題并及時優化;
3.提高新老員工的綜合素質，幫助團隊成員共同進步 ;
4.根據反饋的產品與使用問題，與產品技術部門對接并跟進解決結果;
5.執行力強，能夠全力以赴完成上級所安排的任務。...
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可能她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。...
1. 有個端正的態度
2. 學會留有余地
3. 要有足夠的耐心和熱情
4. 具備一定的專業知識
5. 一定要有時間節點顧念...
這三本還不錯：《頂級客服就是頂級產品》、《服務就要做到極致》、《滿意的客戶最忠誠》。...
1、設置和回復速度、回復率等因素有關的績效，比如必須在10秒內給到客戶第一條回復等;
2、日常的工作過程中不斷的灌輸服務的重要性;
3、匯總出客戶的異議點，設置統一話術進行培訓。...
1. 電子郵件答復要及時且有禮貌。
2. 進行換位思考。讓顧客跟著自己的步伐走而不是被牽著鼻子走。
3.解決疑問的時候，無論售前詢問還是售后疑問解決，要擅于給顧客提供選擇，即“1. ..... 2. .......“。不要總是讓顧客去思考問題去給你們答案，我們要積極給顧客答案指引他，讓他給出我們想要的反饋。
4.高度重視顧客的投訴，真正有參考價值的往往是顧客的中差評，看看顧客在跟你發牢騷什么內容，這里面才是他最迫切需要的內容。（但是也需留個心眼，投訴往往帶有很強的主觀判斷能力，要學會分辨投訴的合理和可參考價值）...
1、客服在回復顧客的時間不得超過30S;
2、客服盡量不要在回復客戶過程中出現：好的，可以，有貨，等情況;
3、其他聊天軟件的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中;
4、客服的回復語句最好為陳述語氣。
注意：以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。...
1、快作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。
那么首先你肯定是要守在電腦前，當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設置自動回復，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。
當然之后也要在最短時間內回復買家，否則是會讓顧客流失的。
2、誠重點說說第二個字。
面對拼多多買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。 3、巧巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。
4、穩，就是回答的時候要穩。
不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的。...
1、查快遞信息。每天由客服查近期?天未成交的，對于已派送的物流。顯?收、有異的情況要及時的處理：
顯?派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有?問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進?退換貨?
查看有?問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進?退換貨?
顯?簽收：親愛的，包裹已顯?簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使?上的問題請您及時聯系，我們會為您及時處理的~~
2、換貨的話，是需要顧客來承擔來回運費，就是退回的運費，還有換貨我們發出的運費，確認好后需要登記在換貨表格里面，要求顧客先補回一個相對應的運費價格，然后再給回地址退回處理換發。
3、如果是需要退款的，20元以下的，可以登記到退款表格，寫明支付寶退款原因，寫上價格，確認可以退的話，直接備注標紅色字體，主管看到，就會直接退款。...
