1、成交消費者告別
當客服跟消費者核對完地址并處理完訂單后，也就意味著溝通進入到了尾聲，這時候客服可以在這個時候跟消費者告別了，告別的方式一般是感謝消費者的光臨，并且添加對方為好友，并且提示消費者收藏關注商家店鋪，這樣為自己店鋪累計粉絲，也方便消費者下次購買就可以快速找到店鋪。
2、未成交消費者告別
針對未成交的消費者，客服首先要快速回顧一下與消費者的聊天記錄，看是否在哪個環節沒有做好，導致消費者不滿意。是因為價格、款式、效果?還是客服沒有引導好?還是因為物流因素?分析總結后，提升客服溝通的經驗。如果消費者確實無意購買，那么可以利用一些小的技巧推動一下進程，比如可以利用消費者的心理營造一點緊張的氛圍。例如跟消費者說“親，我們庫存僅剩最后5件，再不抓緊下單可能就錯過心愛之物了喲”。
客服利用發貨的時間節點讓消費者有緊迫感，促使消費者下單。也有一些商家會針對未購買的消費者再發送一些優惠券，來刺激消費者下單。...
1、站在客戶的角度回答問題。在面對客戶問一些問題的時候我們可以站在客戶的角度給他回答。
2、了解產品知識，我們在給客戶介紹產品的時候，首先自身要了解產品知識，這樣才能更好的給客戶解答。
3、回復對方的消息不能超過30秒。如果不能及時回答客戶的問題，先要讓他稍等一下，給客戶發一個消息。一般客戶都不愿意把太久。
4、回答客戶時，語言不能太機械。很多客服在面對客戶的問題時，都是回答嗯好的，然后這樣給人的感覺非常的機械。
5、 引導客戶當天拍下，很多客戶來買東西的時候都會說我再看一看，或者是說什么其他推辭，那么我們就要盡量引導客戶當天下單可以給客服說今天下單有什么優惠或者什么活動。
6、客戶要是覺得貴上要跟客戶講品質。一分錢一分貨買東西看都最主要的是質量。...
1.開放式問話
開放式問話的技巧：就是一個問題，多種答案，那學習運用有什么好處?它的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與微信運營與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
2.封閉式問話
封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑感，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問題。所以問話方式的正確與否和提升關系有很大關鍵。在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別人的感受。...
1.轉移話題法
這種方式是針對客戶看上的產品，但是因為價格高或者特點不符合，那么可以采用轉移策略，一般是通過介紹別的同類產品，但是性價格比較高的產品為例，一般話術：”你好，美女，您可以看看哪一款產品，比這個價格低，而且護膚效果也同樣好”。
2.贊揚鼓勵法
這種方式是針對因為對店面和產品不了解的客戶，通過贊揚法來拉進和客戶的距離，從而讓客戶產品好感，增加購買欲望。一般的方式就是：“美女，您的這件衣服真好看，色彩特別獨特，在哪里買的，貴不貴，或者住的距離近不近”等套近乎的方式。
3.稀缺刺激法
有些客戶明明喜歡某一產品，但是就是不買，希望有優惠或者沾點小便宜，其實這種客戶需要利用一些激勵方式去解決，具體話術如下：“你好美女，這款是某某品牌，沒有優惠，但是有贈品，也不多了，親喜歡可以趕緊下手”。...
1、商品價值轉移法
當碰到顧客糾結價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應該迅速做出反應，把顧客往產品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關注點指向產品本身的價值和優點。
2、贈送禮品法
面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據店鋪情況適當的贈送一些小禮物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉移顧客在產品價格上的預期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。...
作為一名售后客服，首先要控制的技巧就是安撫買家的心情了，會來找售后客服停止溝通的，多數都是遇到讓買家不開心或不稱心的事情了，比方商品損壞了，質量不稱心等等，這個時分我們首先要安撫客戶的心情，但不是一味自覺的安撫，而是要提出處理計劃，直到讓客戶稱心為止。...
1、一再強調您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
2、強調產品的功能或獨特性
「這個產品很非凡，必須當面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強調產品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，更多內容關注微信“銷售技巧”!切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的愛好。
3、給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
4、為下一次開場做預備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。...
1、懂得贊美顧客，夸顧客眼光好，贊美產品，突出產品的特點。
2、面對顧客直接問價格的問題“能不能便宜，能不能打折”，如果我們直接回答價格，無論我們回答多少價格，顧客也會感覺到貴，而不會再買，我們可以規避的回答，例如“您需要什么價位的”這樣就可以把問題重新歸還顧客，發問顧客，掌握主動權。
3、面對顧客提出“這衣服我穿著好看嗎”這種類似的問題必須要注意，回答不好會直接導致買賣失敗，我們可以規避直接回答，以問題回答問題，我們可以回答“難道您覺得穿上會不好看嘛，我們這邊有鏡子，您可以試穿一下?！边@樣的回答又會使自己掌握主動權。...
1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字（系統默認的可以不回）。
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。
3、適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。
4、易結束及時聯系 貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。...
針對不同的情況，我們要制定不同的催付話術：
1.拍下核對地址和快遞后即可催付款：
話術：
（1）親，很高興看到您拍下產品了， ************地址對嗎?
（2）發***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發出，請盡快付款呢!
2.滿足包郵條件改好運費后催付款 ：
話術：
（1）親運費給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發貨哦!
（2）親折扣已經幫您改好啦，申請了好久呢親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!
3.咨詢完相關問題后催顧客拍下并付款---強調爆款和庫存
話術：
（1）親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧
（2）親，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我幫助的地方?...
