清歌淡酒
1.多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系.
2.多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ).
3.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。
4.多用表情。
1、當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)
客服在銷售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)顧客面對(duì)多件商品猶豫不決的情況，這時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
2、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)...
拼多多客服人員的服務(wù)技巧
1.熟悉產(chǎn)品
熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè)，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息，做到有備無(wú)患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)...
1.詢單轉(zhuǎn)化技巧
針對(duì)客戶咨詢之后沒(méi)有拍下，可以主動(dòng)去詢問(wèn)客戶沒(méi)有拍下的原因是什么，看自己能否幫客戶解決這個(gè)問(wèn)題，或者是打消客戶的顧慮。針對(duì)拍下未付款，運(yùn)用催付的話術(shù)去跟進(jìn)，以解決客戶問(wèn)題為導(dǎo)向。讓客戶盡快完成訂單的支付，...
1、 商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法
把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說(shuō)服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。
2、 贈(zèng)送禮品法
突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，...
1. 習(xí)慣型議價(jià)的客戶
客服要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，語(yǔ)氣要委婉，但是態(tài)度也要堅(jiān)決。新人客服建議用上快捷回復(fù)語(yǔ)，不要讓客戶找可以鉆優(yōu)惠的空子。
2.愛(ài)占便宜型的客戶
可以用一些其實(shí)店鋪已經(jīng)在搞的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，或者是店鋪的服務(wù)去引...
高效處理京東客戶議價(jià)的技巧
1.了解講價(jià)原因，找到顧客核心痛點(diǎn)
2.過(guò)程有張有弛，給顧客成就感
3.優(yōu)惠方式多樣化，滿足不同顧客喜好
4.轉(zhuǎn)移他的注意力
售后客戶的安撫話術(shù)技巧
1.照顧客戶的情緒，感同身受
2.讓客戶感受到被重視，能滿足的盡量滿足
3.但是實(shí)在滿足不了，也要適時(shí)拒絕
1.歡迎語(yǔ):要素包括店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2.明確客戶需求:解答疑問(wèn)、推薦款式。
3.活動(dòng)告知:推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。
4.關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5...
拼多多應(yīng)對(duì)激動(dòng)客戶的安撫話術(shù)技巧
1.客服要有耐心
2.客服態(tài)度要好
3.不管是誰(shuí)的問(wèn)題，先道歉
4.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶傾訴
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