3條回答

小草泠泠

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-12-15 20:54

拼多多客服人員的服務(wù)技巧
1.熟悉產(chǎn)品
熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷(xiāo)量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè)，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣(mài)點(diǎn)等等信息，做到有備無(wú)患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)
根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專(zhuān)業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。
3.調(diào)整心態(tài)
是人都有不爽的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。可適當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。

余生情詩(shī)

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-12-19 17:20

1.當(dāng)聽(tīng)到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對(duì)話窗口。
2.當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)到商品質(zhì)量時(shí)，都要如實(shí)回答。
3.再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦。
4.沉住氣，說(shuō)點(diǎn)他們愛(ài)聽(tīng)的話。

斷憶

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-12-24 18:11

1、了解自己商品的詳細(xì)情況
2、了解買(mǎi)家的需求和要求
3、回答要簡(jiǎn)單明了，讓買(mǎi)家一眼就懂
4、回復(fù)態(tài)度好，速度快
5、買(mǎi)家對(duì)于價(jià)格方面的問(wèn)題