拼多多客服要懂得服務技巧
1、快
當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設置自動回復，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當然之后也要在最短時間內回復買家，否則是會讓顧客流失的。
2、誠
面對買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。要提升買家的信任感的。
3、巧
巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。
4、穩
不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的。總之就是千萬不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。
1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉化。
2、預算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產品品牌的偏愛等。
客服客服，終究是服務行業，應了一句話：“客戶罵我千百遍，我待客戶如初戀。”做客服需要有很好的脾氣和耐心，隨性些，想開些，不要太較真，遇到難纏的客服別放在心上，下班后盡快忘掉上班的事，開開心心的，工作和生活要分得開，心態很重要。
