桳.桳.糖
這樣制定培訓(xùn)客服的計(jì)劃書
1.針對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
2.進(jìn)行工作崗位說(shuō)明
3.對(duì)客服工作進(jìn)行分析
4.對(duì)客服培訓(xùn)內(nèi)容先后順序進(jìn)行分析
制定新手客服培訓(xùn)計(jì)劃
1.打字速度的要求
打字一定要快，其次是思路一定快速又清晰。
2.培訓(xùn)周期的制定
客服培訓(xùn)周期可能至少一個(gè)月才能獨(dú)立上崗，三個(gè)月才能熟悉。
3.后臺(tái)的學(xué)習(xí)
后臺(tái)交流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)的操作和使用。...
客服專員都有的培訓(xùn)內(nèi)容
1.店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和售后問(wèn)題。
2.禮貌待人，熱情的用語(yǔ)。
3.快速回復(fù)客戶問(wèn)題。
4.客服自我調(diào)節(jié)心態(tài)您。
1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)
3、客戶常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)
4、情緒化培訓(xùn)
5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)
1.系統(tǒng)操作技能
2.行業(yè)及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)
3.人際關(guān)系技巧
4.與客戶溝通話術(shù)
電話售后客服培訓(xùn)：
1.客服人員的普通話標(biāo)準(zhǔn)
2.售后客服的工作內(nèi)容
3.售后客服電話技巧
4.售后客服問(wèn)題處理技巧
5.售后客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.培訓(xùn)客服的洞察力，明白客戶是怎么想的。
2.培養(yǎng)客服的話術(shù)技巧，什么樣的客戶說(shuō)什么話。
3.培訓(xùn)客服的銷售技巧，滿足不同客戶的合理要求。
4.培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)使用，高效快捷的使用服務(wù)系統(tǒng)。
京東客服上崗前的培訓(xùn)有主要有
1.打字練習(xí)，測(cè)試結(jié)果40字/分鐘，重新練習(xí)測(cè)試，直到合格則可以進(jìn)行下一步。
2.知識(shí)培訓(xùn)，京東規(guī)則，產(chǎn)品知識(shí)，常見(jiàn)問(wèn)答FAQ以及后臺(tái)操作。
3.模擬聊天，師傅傳幫帶，屬于實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
想要做好電商客服培訓(xùn)就要讓客服掌握這幾個(gè)點(diǎn)
1、產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)店鋪產(chǎn)品價(jià)格和詳情頁(yè)知識(shí)了如指掌。
2、衍生產(chǎn)品知識(shí)，也就是和產(chǎn)品相關(guān)的一些衍生知識(shí)。
3、售后問(wèn)題，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則內(nèi)容，換班時(shí)用戶反饋問(wèn)題同時(shí)交接。<...
網(wǎng)店客服培訓(xùn)的意義
1、塑造網(wǎng)店形象
2、提高網(wǎng)店成交量
3、提高客戶回頭率
4、能更好的服務(wù)客戶
微信聯(lián)系
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