1、基礎知識的培訓
2、語氣用語培訓
3、客戶常見問題的培訓
4、情緒化培訓
5、質檢問題培訓
1.網店制度培訓
如排班、請假、交接班等與客服自身利益切實相關的內容為切入點，講解一些團隊的目標、價值觀，加強客服的團隊意識。
2.客服工作的了解培訓
講清楚工作包含的內容等信息，并簡單帶新客服認識平臺規則和工具使用。
3.圍繞產品展開培訓
品牌、文化、基礎屬性等方面。
4.客服的接待流程
售前銷售流程、售后溝通流程、退換貨流程、售后一般策略等，輔以各個階段使用的不同話術。
1.客服首先是需要掌握到淘寶的規則，比如不能直接說好評返現這樣的行為出現。同時需要了解一些專業針對店鋪的差評師人群的方式方法，只有這樣才能避免差評師對店鋪的迫害。
2.產品知識點
客服本身的工作內容就是為了把產品介紹給買家或者是解決產品的售后投訴工作，需要對店鋪能有什么樣的活動、詳情頁中的知識點、產品的特點、性能、產品的優勢等等熟練的掌握，當買家有詢單質詢的時候，快速的回復這樣才能有效的形成轉化。
3.客服技巧
客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環節，怎么才能把產品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。
4.流程
對店鋪的整個流程是需要有一定的了解，否則顧客在詢問怎么發貨的、或者物流情況等等的時候，自己回答不上來或者是頻繁的更換其他客服，這是一種非常不禮貌的行為。
