客服專員都有的培訓內容
1.店鋪產品的優點、缺點和售后問題。
2.禮貌待人，熱情的用語。
3.快速回復客戶問題。
4.客服自我調節心態您。
1、客服要熟知網店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質、顏色、使用說明;物流的發貨速度、費用等;店鋪活動日期、經營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答。
2、銷售技巧，當顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預定的時候，第一時間向買家說明情況，根據顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。
3、客戶轉換，一名成功的客服人員會想辦法將客服轉化成老顧客。前期就要做好鋪墊，讓顧客充分地相信自己，最好能夠以朋友的形式與客戶相處。
客服專員要進行的培訓有
1.客服的工作內容
2.客服人員的溝通能力
3.客服對公司產品的了解深度
4.面對疑難問題的解決方案
