抖音客服上崗前要接受的培訓內容有：
1.客服基礎知識
在這一部分，客服人員將學習關于客服工作的基本知識和技巧。包括了解客戶心理、溝通技巧、問題解決技巧等方面的內容。通過學習這些基礎知識，客服人員能夠更好地理解客戶需求并提供相應的解決方案。
2.抖店平臺介紹
這一部分主要介紹抖店平臺的特點、功能和操作流程。客服人員將學習如何使用抖店平臺進行訂單管理、商品管理以及客戶溝通等工作。通過掌握抖店平臺的操作，客服人員能夠更高效地處理客戶問題和需求。
3.產品知識培訓
產品知識是客服人員提供服務的基礎。在這一部分，客服人員將學習抖店平臺上各類產品的特點、功能和使用方法。客服人員需要了解產品的細節，以便能夠對客戶提出的問題進行準確的回答和解決方案的提供。
4.售后服務培訓
售后服務是客服工作的重要環節。客服人員將學習如何處理客戶的退貨、換貨、維修等售后問題。他們需要了解抖店平臺的售后政策和流程，并掌握相應的解決方案，以便能夠及時有效地解決客戶的問題。
5.投訴處理技巧
在客服工作中，難免會遇到客戶的投訴。客服人員需要學習如何妥善處理客戶的投訴，并通過合理的溝通和解決方案來化解矛盾。這一部分將培訓客服人員的溝通技巧和解決問題的能力，以提高客戶滿意度。
6.多渠道服務
抖店客服需要同時應對不同渠道的客戶需求，包括電話、在線聊天、郵件等。客服人員將學習如何在不同渠道上提供一致優質的服務，并掌握相應的工具和技巧，以提高工作效率和客戶滿意度。
1.售前接待，當主播介紹產品時無法回答 的問題和相關細節問題，客服可以在這個過程中促成訂單和交易。還有一部分客戶是通過搜 索短視頻和一些活動入口進入店鋪的，隨著抖音電商的壯大，這部分流量不斷增加強。售前客服的重要性也隨之凸顯。
2.售后跟進，這是我們大部分客服在抖音平臺上從 事的工作，對我們的能力和價值有很大的體現。
3.投訴處理，這需要客服在做好售 后基礎上具備更強的溝通和問題解決能力。
4.評分提升，這一部分工作實際上融入 在售前 、售后和投訴處理的過程中。
在抖音小店開展客服工作是一項有挑戰的任務，對于新手來說，以下是一些學習做抖音客服的建議和培訓內容。
1.了解商品信息
作為一個抖音客服，首先需要提前了解小店的商品信息。這樣你才能更好地幫助客戶解決問題，并提高店鋪商品的成交率。要熟悉自己店鋪的商品，包優勢、使用方法和常見問題等。
2.保持耐心和熱情
作為新人客服，你可能會遇到許多問題無法即時解決。但是你需要保持足夠的耐心和熱情，以解答客戶的問題。這種態度可以感動客戶，并避免出現客對店鋪運營效果產生負面影響。
3.總結經驗和學習答疑技巧
在日常工作中，不斷總結經常遇到的問題，并學習一些客戶答疑的技巧，這樣可以提高你的客服服務效率和質量。可以將常見問題整理成FAQ，以便快戶的疑問。
4.向經驗豐富的同事請教
作為新人客服，在遇到不懂的問題時，需要學會向經驗豐富的同事請教。他們可以給予你指導，幫助你提升客服服務水平和能力。
