抖音客服培訓內容
1.了解客服基本知識，以及基本聊天工具的應用。
2.產品的基礎數據了解。
3.客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。
4.新客服直接開始接待客戶。
1、服務內容：比如售前客服、售后客服、好評客服...各類客服的工作內容
2、服務時間：客服的工作時間，工作時間是否相匹配，如果時間需要調整的話費用怎么算.......
3、服務指標：客服外包公司會不會提供服務指標，轉化率、回復率、回復時間......能夠提高到什么程度
4、售后服務：雙方合作后，相關服務數據如何跟進，面對各種情況是否會及時調整
1.解答客戶的日常疑問：如產品快遞、發貨時間等條件問題
2.在線物流查詢，退貨地址發送，簡單售后解答
3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備注
4.買家安撫(比如催發貨、催物流等)
5.處理客戶問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流程
6.快遞異常跟進處理，物流核實跟進，需要提供固定的快遞聯系方式
